Am Fuhrenkamp 2

Kannst du eine Rückerstattung bekommen, wenn ein Gig schlechten Sound hat?

Als Virginia Board herausfand, dass ihre Lieblingsband, Fleetwood Mac, diesen Monat im Wembley Stadion spielte, wusste sie, dass sie dort sein musste. Sie war so begeistert, dass sie bereit war, £680 für vier Tickets zu bezahlen und von Bristol aus für das zu reisen, was sie hoffte, “ein einmaliges Erlebnis zu sein – etwas, an das ich mich für immer erinnern würde”.

Aber was in der Nacht geschah, ließ sie in Tränen ausbrechen und forderte schließlich ihr Geld zurück.

Board war nur einer von vielen unzufriedenen Kunden – es gab so viele Beschwerden über die Klangqualität in Social Media, dass mehrere Nachrichtenagenturen, darunter Metro und der Evening Standard, über das Thema berichteten. Das Board sagt, wenn die Pretenders ihr Set begannen, war klar, dass es ein großes Problem gab.

“Es gab viel Nachhall, Echos und nur ein Durcheinander von Instrumenten. Ich hoffte, dass es sich verbessern würde, wenn Fleetwood Mac auf den Markt kam, aber das tat es nicht. Es war schrecklich und sicherlich nicht das, was Sie erwarten würden, wenn Sie 170 Pfund für ein Ticket bezahlen”, sagt sie.

Warum also scheinen so viele Stadion- und Arena-Gigs von schrecklichen Geräuschen geplagt zu sein? Und was sind Ihre Rechte, wenn es darum geht, eine Rückerstattung zu erhalten?

Viele der größten Konzerte dieses Sommers – von den Spice Girls bis zu den Strokes – haben Berichten zufolge unter Soundproblemen gelitten, wobei die Fans sich über Social Media Seiten beklagten, und einige behaupten, sie könnten kaum erkennen, was gesungen wurde. In einigen Fällen haben die Musiker oder Promotoren tatsächlich zugegeben, dass es Probleme gab.

Wir sind jetzt in der Hauptsaison für Outdoor-Gigs und Festivals. Die Klangqualität ist jedoch sehr subjektiv, und dies ist ein Bereich, in dem sich alle Beteiligten gegenseitig die Schuld geben, so dass es vielleicht nicht einfach ist, jemanden zur Übernahme von Verantwortung zu bewegen.

Im Falle von Board beschwerte sie sich sofort und bekam Plätze in einem anderen Teil des Stadions angeboten, aber, sagt sie, der Klang war dort kaum besser.

“Ich saß da und beobachtete, konnte meinen Ohren nicht trauen und fragte mich, warum die Tonleute es so falsch verstanden hatten. Ich war im Laufe der Jahre auf vielen Auftritten und Festivals – auch auf großen Stadionauftritten – und habe so einen schlechten Sound noch nie erlebt. Es fühlte sich an, als würde ich es von außen hören! Ich konnte nicht einmal die Worte erkennen, die sie sangen, oder was sie sagten, als sie zwischen den Tracks sprachen… Ich habe um mein Geld gebeten, als ob ich das Gefühl hätte, ausgeraubt worden zu sein.”

Der Vorstand hat sich bei Live Nation, dem Organisator der Show, und beim Wembley Stadion beschwert.

Alexis Petridis, der Head Rock- und Popkritiker des Guardian, sagte in seiner Rezension des Gigs, dass “der Sound im Wembley… heute Abend die Erfahrung des Versuchs, Fleetwood Mac zu hören, wiedergibt, wobei der Kopf in eine Suppenterrine getaucht ist”. Es scheint also, dass etwas nicht in Ordnung war.

Ein weiterer Gig, der es angeblich versäumte, den Klang zu verbessern, war Daryl Hall und John Oates im Hydro in Glasgow am 1. Mai. Tom Donnelly und sein 12-jähriger Sohn Tommy zahlten 136 Pfund für ihre beiden Tickets, einschließlich Gebühren. Aber, sagt er, der Klang war “schrecklich – es gab zahlreiche Gelegenheiten für Feedback. Daryl Hall beschwerte sich ständig bei den Tontechnikern.”

Donnelly beschwerte sich bei der Firma, bei der er seine Tickets gekauft hatte, Ticketmaster, die ihm sagte, er solle sich an den Hydro wenden. Aber der Veranstaltungsort sagte ihm, dass “alle Aspekte der Show, einschließlich des Sounds, unter der Kontrolle der Event-Projektoren stehen”, und sagte, er müsse sich an den Veranstalter, Kilimanjaro Live, wenden.

Er tat es, aber Kilimanjaro Live erzählte ihm, dass Daryl Hall während der Show “einige Soundprobleme hatte”, aber “die gesamte Ton- und Lichttechnik wird vom Tourneeproduktionsteam des Künstlers bereitgestellt und vollständig kontrolliert, nicht vom Veranstalter oder Veranstaltungsort”. Sie fügte hinzu: “Wir sind informiert, dass das Problem behoben wurde und das Konzert fortgesetzt werden konnte. Wir werden Ihre Kommentare an das Künstlermanagement weiterleiten.”

Donnelly sagt: “Wie soll ich eine Art Entschädigung für eine teure Nacht bekommen, die das erste Konzert meines Sohnes war, wenn niemand Verantwortung übernimmt?”

Beschwerden über die Klangqualität bei einem Auftritt der US-Band The Strokes am 25. Mai im Londoner Victoria Park veranlassten die Organisatoren zu einer Erklärung: “Wir bedauern, dass ein Teil des Publikums nicht das Audioerlebnis hatte, das wir von ihnen erwarten”.

Dann gab es die ersten Auftritte der Spice Girls’ Stadium Reunion Tour, die eine Welle von Beschwerden auslöste. In einem Instagram-Post nach der Dublin Croke Park-Show am 24. Mai schien Spice Girl Mel B zuzugeben, dass die Klangqualität schlecht war, als sie sagte, dass “hoffentlich… der Sound viel, viel besser sein wird” in Cardiff (leider wird behauptet, dass er es nicht war).

Anwälte der Verbraucherberatung haben Money gesagt, dass Konzerte sich nicht von anderen Diensten unterscheiden und mit “angemessener Sorgfalt und Geschicklichkeit” durchgeführt werden müssen, aber die Promotoren werden oft Behauptungen abwehren, in der Hoffnung, dass der Verbraucher aufgibt.

Citizens Advice macht auf seiner Website deutlich, dass man sich bei Veranstaltungen wie Konzerten und Festivals “beschweren sollte, wenn es ein Problem mit der Klangqualität gibt”. Hier steht, dass du